Download PDF

Praktijkvaardigheden

Inleiding

De cursus Praktijkvaardigheden is onderdeel van de opleiding Telefoniste / Receptioniste. Als u werkzaam bent of wilt zijn in een dergelijke functie en daarvoor competenties wilt behalen, is dit een uitgelezen module.

De cursus is ook bijzonder geschikt voor bijvoorbeeld baliemedewerkers die een aantal praktische vaardigheden willen leren en/of hun oude kennis willen ophalen.Tevens wordt er in deze module veel aandacht gegeven aan sollicitatietraining en social media. Ideaal voor de deelnemer die zich wilt voorbereiden op een nieuwe functie of voor de deelnemer die zich nog beter wilt profileren binnen de huidige betrekking!

Doel

De opleidingen van Helix Training en Consult kenmerken zich vooral door een op de persoon gerichte positieve manier van lesgeven. De docenten nemen de tijd voor je. Wij werken samen met het LSSO® (opleidingen voor kantoor- en secretariaatfuncties). Het LSSO is een samenwerkingsverband van opleiders in Nederland en staat garant voor kwalitatief goede administratieve en secretariële opleidingen.

In de cursus Praktijkvaardigheden worden die onderwerpen behandeld die voor een goede uitoefening van de beroepspraktijk noodzakelijk zijn. De module wordt afgesloten met een LSSO-examen.

Inhoud

In de module Praktijkvaardigheden worden de volgende onderwerpen behandeld:

Baliewerkzaamheden

  • de taak van gastvrouw
  • ontvangst van bezoekers
  • omgaan met agressief gedrag

Nederlandse taal

  • werkwoorden
  • de vervoeging van werkwoorden

Notities en memo's

  • soorten notities en memo's
  • een memo schrijven

Postverwerking

  • soorten post
  • inkomende post
  • interne post: inzameling en verspreiding; de postmap
  • uitgaande post
  • omgaan met verantwoordelijkheid en vertrouwelijkheid

Archiveren

  • dynamisch en (semi-)statisch archief
  • opbergsystemen
  • indeling archief
  • het opbergen van stukken in het archief
  • een archief beheren en opschonen
  • digitaal archiveren

Persoonlijke presentatie

  • bedrijfsetiquette
  • omgang met collega's
  • persoonlijk functioneren

internet en e-mail

  • internet openen en homepage instellen
  • zoeken op het internet
  • favorieten
  • e-mailen met Outlook
  • e-mails binnenhalen, beantwoorden en doorsturen
  • een bijlage meesturen met een e-mail
  • urgentie en lees- of ontvangstbevestiging
  • contactpersonen aanmaken
  • automatische handtekening

Solliciteren

  • een sollicitatie voorbereiden
  • sollicitatiebrief, curriculum vitae
  • online solliciteren
  • het sollicitatiegesprek
  • waar op te letten na de sollicitatieprocedure

Loopbaan en social media: LinkedIn

  • inleiding social media
  • LinkedIn
  • een LinkedIn-account aanmaken
  • profiel invullen/bewerken
  • instellingen bekijken en aanpassen
  • het tonen van je Twitter-account in je profiel
  • contacten toevoegen en bevestigen
  • groepen zoeken en lid worden
  • bedrijven zoeken en volgen
  • een update maken
  • aan- en afmelden bij LinkedIn
  • het helpcentrum van LinkedIn
  • LinkedIn account verwijderen

Doelgroep

Voor de cursus Praktijkvaardigheden  is minimaal het niveau VMBO KB (Kaderberoepsgerichte leerweg) benodigd.

Het niveau van deze opleiding is vergelijkbaar met MBO niveau 3.

Afsluiting

De module wordt afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat.

De certificaten voor alle 4 modulen geven recht op het LSSO-diploma Telefoniste / receptionise.

Duur

De cursus bestaat uit 10 lesavonden, 1 avond per week.
De lestijden zijn van 18.45 tot 20.00 uur
Bij voldoende aanmeldingen gaat de cursus van start volgens lesrooster donderdagavond 7 november  2013 op locatie van Helix Training & Consult te Middelburg.

Kosten

De cursuskosten bedragen € 255,00 per persoon per module.
Vermelde prijzen zijn exclusief lesmateriaal en examinering.
Indicatief bedrag voor lesmateriaal, syllabi en examenering  € 45,00
Herkansing per module, indien van toepassing: € 25,00

Locatie

Helix Training & Consult
Ravensteijnweg1
4337 PG te Middelburg

Overig

Uitvoering van deze cursus vindt plaats indien zich voldoende cursisten aanmelden.

De genoemde kosten zijn exclusief 21 % BTW.